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ZSDT/ZLCX-B16
1. 目的
使電（扶）梯安裝服務(wù)的全過(guò)程處于受控狀態(tài)，滿(mǎn)足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和安裝服務(wù)合同的要求。
2. 范圍
適用于公司承接的電梯安裝服務(wù)項(xiàng)目施工全過(guò)程的控制。
3. 職責(zé)
3.1 安裝工程部負(fù)責(zé)電(扶)梯的安裝和自檢工作；
3.2 安全質(zhì)檢部負(fù)責(zé)電(扶)梯安裝過(guò)程的工序檢驗(yàn)和竣工交付前的檢驗(yàn)；
3.3 庫(kù)房負(fù)責(zé)為電(扶)梯的安裝提供必要的施工設(shè)備和物資；
3.4 技術(shù)部負(fù)責(zé)為電(扶)梯的安裝提供必要的技術(shù)支持；
3.5 行政部負(fù)責(zé)為電(扶)梯的安裝提供必要的技術(shù)資料。
4. 工作程序
4.1 工作流程
施工調(diào)查 → 圖紙內(nèi)部會(huì)審→ 圖紙會(huì)審 → 編制施工組織設(shè)計(jì) → 資源配置 → 安全技術(shù)交底 → 開(kāi)箱點(diǎn)驗(yàn)（電梯部件、隨機(jī)文件 → 安裝施工 → 自檢與特檢 → 交付
4.2 施工準(zhǔn)備
4.2.1 施工調(diào)查
安裝工程部項(xiàng)目工程監(jiān)督負(fù)責(zé)收集相關(guān)技術(shù)資料，并組織人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的井道機(jī)房等進(jìn)行前期勘查，并填寫(xiě)《安裝服務(wù)前期勘查記錄》。
4.2.2圖紙內(nèi)部會(huì)審
在收集施工所需的相關(guān)技術(shù)資料后和進(jìn)行前期勘查后，由公司設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人組織公司技術(shù)部、安全質(zhì)檢部有關(guān)人員依據(jù)相關(guān)資料對(duì)電梯廠家提供的施工圖進(jìn)行圖紙內(nèi)部會(huì)審，并填寫(xiě)《圖紙會(huì)審記錄》。
4.2.3 圖紙會(huì)審
在進(jìn)行完圖紙內(nèi)部會(huì)審后,由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目責(zé)任人參加由客戶(hù)組織的圖紙會(huì)審，以解決施工現(xiàn)場(chǎng)與圖紙不符合等一些技術(shù)問(wèn)題，圖紙會(huì)審后應(yīng)填寫(xiě)《圖紙會(huì)審記錄》交客戶(hù)、土建施工方簽字確認(rèn)，并以《工作聯(lián)系單》的方式與客戶(hù)、土建施工方及電梯生產(chǎn)廠家聯(lián)系解決相應(yīng)問(wèn)題。
4.2.4 施工組織方案
由該項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人編制《施工組織方案》, 經(jīng)公司設(shè)計(jì)責(zé)任人審核和公司技術(shù)責(zé)任人批準(zhǔn)后分發(fā)至相關(guān)部門(mén)，《施工組織方案》的內(nèi)容包括：
1）、質(zhì)量目標(biāo)；
2）、工程概述；
3）、施工總體安排；
4）、主要的施工方法；
5）、施工準(zhǔn)備計(jì)劃；
6）、施工總進(jìn)度計(jì)劃；
7）、材料需要量計(jì)劃；
8）、有關(guān)質(zhì)量、安全等措施；
9）、施工驗(yàn)收依據(jù)；
10）、資源配置；
4.2.5資源配置
a) 人員配備
項(xiàng)目責(zé)任人根據(jù)《施工組織方案》的要求，配備適宜的管理、技術(shù)和施工人員。所有技術(shù)人員及施工人員應(yīng)持操作證上崗。
b) 物資、機(jī)具配備
項(xiàng)目責(zé)任人按照《施工組織方案》提出《物資采購(gòu)計(jì)劃》和《工程材料申報(bào)審核單》，報(bào)安裝工程部主管副總審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后由庫(kù)房執(zhí)行物資采購(gòu)和機(jī)具配備，庫(kù)房應(yīng)收集采購(gòu)物資的有關(guān)質(zhì)量證明文件。
c) 技術(shù)資料準(zhǔn)備
項(xiàng)目責(zé)任人按照《施工組織方案》的要求，在辦公室借閱或領(lǐng)取有關(guān)技術(shù)資料。
d) 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的準(zhǔn)備
項(xiàng)目責(zé)任人按照《施工組織方案》的要求，準(zhǔn)備施工中自檢所需的設(shè)備，儀器并保證準(zhǔn)確性和有效性。
4.2.6 安全技術(shù)交底
a) 進(jìn)場(chǎng)施工前需對(duì)安裝項(xiàng)目部進(jìn)行安全技術(shù)交底，確保安裝按要求進(jìn)行施工，安全技術(shù)交底由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主持，技術(shù)部和安全質(zhì)檢部人員主講,參加人員有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目質(zhì)檢員、項(xiàng)目安全員及主要技術(shù)工人；
b)安全技術(shù)交底內(nèi)容包括：質(zhì)量目標(biāo)、施工順序、施工方法、技術(shù)重點(diǎn)和難點(diǎn)、安全措施及安全注意事項(xiàng)、工程特點(diǎn)等；
c) 項(xiàng)目工程監(jiān)督負(fù)責(zé)填寫(xiě)《技術(shù)安全交底記錄表》，所有與會(huì)人員簽名，待工程竣工后交行政部歸檔。
4.2.7 安裝項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)施工前，由項(xiàng)目責(zé)任人在《電梯安裝材料進(jìn)場(chǎng)記錄》中填寫(xiě)施工準(zhǔn)備情況，并由技術(shù)部、安全質(zhì)檢部、行政部、工程監(jiān)督及庫(kù)房簽字確認(rèn)，經(jīng)安裝工程部主管副總批準(zhǔn)后方能進(jìn)場(chǎng)施工。
4.3開(kāi)箱點(diǎn)驗(yàn)
安裝工程部對(duì)運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)的電梯配套設(shè)備，應(yīng)對(duì)照電梯生產(chǎn)廠家的《裝箱單》嚴(yán)格進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨，并填寫(xiě)《電梯安裝工程設(shè)備開(kāi)箱記錄》，對(duì)缺損件應(yīng)以《工作聯(lián)系單》的方式與電梯生產(chǎn)廠家聯(lián)系后協(xié)商解決。
4.4 安裝過(guò)程控制
4.4.1 安裝施工人員必須經(jīng)過(guò)國(guó)家法定部門(mén)培訓(xùn)并持證上崗，確保施工質(zhì)量。每項(xiàng)工程進(jìn)場(chǎng)前，安裝隊(duì)根據(jù)施工情況統(tǒng)一領(lǐng)用工具，并填寫(xiě)“安全裝備領(lǐng)用記錄表”“檢定檢測(cè)設(shè)備領(lǐng)用記錄表”。所使用的安全裝備和檢定檢測(cè)設(shè)備必須滿(mǎn)足國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，檢定檢測(cè)設(shè)備必須在有效的檢測(cè)實(shí)效以?xún)?nèi)方可使用。
4.4.2 施工中應(yīng)嚴(yán)格按照電梯生產(chǎn)廠家提供的《電梯安裝手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求進(jìn)行電梯的安裝，并在《施工日志》中填寫(xiě)當(dāng)天施工情況和安全文明執(zhí)行情況。
4.4.3在施工過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守《施工組織方案》規(guī)定的施工順序,每一工序完成后，應(yīng)在項(xiàng)目質(zhì)檢員自檢合格和安全質(zhì)檢部專(zhuān)職檢驗(yàn)合格后方可轉(zhuǎn)入下一工序。
4.4.4 施工中應(yīng)嚴(yán)格按《設(shè)備儀器安全操作規(guī)程》的要求對(duì)機(jī)具進(jìn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)，并填寫(xiě)相應(yīng)記錄。
4.4.5 施工中使用的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備必須按《設(shè)備控制程序》（SR-CX-B-11）的規(guī)定要求進(jìn)行校準(zhǔn)和使用。
4.4.6 安裝項(xiàng)目部要根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)條件，建立足夠的安全防護(hù)設(shè)施，保證工作環(huán)境符合操作要求。
4.4.7 安裝項(xiàng)目部對(duì)施工過(guò)程中的材料和電梯半成品，要按照《防護(hù)控制》的要求采取措施嚴(yán)加保護(hù)，防止損壞。
4.4.8 施工中應(yīng)按照《安全文明生產(chǎn)制度》的要求，嚴(yán)格做到安全作業(yè)和文明作業(yè)。
4.4.9 施工紀(jì)錄的控制
a) 施工過(guò)程中應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)有關(guān)質(zhì)量記錄表格(包括自檢記錄、施工日志、分項(xiàng)分部工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)、電梯試運(yùn)行報(bào)告等)，填寫(xiě)應(yīng)符合《記錄控制程序》的有關(guān)要求；
b) 所有的質(zhì)量記錄應(yīng)在工程竣工后及時(shí)整理編目后交行政部歸檔保存。
4.5 技術(shù)支持
在安裝服務(wù)過(guò)程中，施工人員如遇到不能解決的技術(shù)難題和故障及需要進(jìn)行調(diào)試時(shí)，經(jīng)安裝工程部主管副總審核和技術(shù)部主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由技術(shù)部技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)支持和技術(shù)調(diào)試。
4.6 安裝服務(wù)交付
安裝的電（扶）梯在取得國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的電梯使用合格證后，由項(xiàng)目責(zé)任人收集和整理相關(guān)資料、記錄，并填寫(xiě)《電（扶）梯安裝服務(wù)竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)交付給用戶(hù)，并請(qǐng)用戶(hù)簽字確認(rèn)。
5. 形成記錄《電梯安裝過(guò)程記錄》
維修保養(yǎng)過(guò)程控制程序
ZSDT/ZLCX-B17
1. 目的
使維修保養(yǎng)服務(wù)的全過(guò)程處于受控狀態(tài)，滿(mǎn)足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和維修保養(yǎng)服務(wù)合同的要求。
2. 范圍
適用于公司承接的電梯維修保養(yǎng)工程項(xiàng)目全過(guò)程的控制。
3. 職責(zé)
3.1辦公室維保調(diào)度人員負(fù)責(zé)應(yīng)急報(bào)修工作的安排和電扶梯日常維修保養(yǎng)工作安排；
3.2安全質(zhì)檢部負(fù)責(zé)電(扶)梯維修保養(yǎng)過(guò)程的臨時(shí)質(zhì)量抽檢；
3.3庫(kù)房負(fù)責(zé)為電(扶)梯的維修保養(yǎng)提供必要的施工設(shè)備和物資；
3.4技術(shù)部負(fù)責(zé)為電(扶)梯的維修保養(yǎng)提供必要的技術(shù)支持和文件支持；
4. 工作程序
4.1 工作流程
簽訂合同 → 維?？辈?→ 制定維保計(jì)劃 → 資源配備 → 維保維修人員技術(shù)培訓(xùn) → 維保維修過(guò)程 → 維保維修交付
4.2 準(zhǔn)備階段的控制
4.2.1維保部維保責(zé)任人負(fù)責(zé)組織進(jìn)行維保服務(wù)合同簽定前的客戶(hù)電(扶)梯現(xiàn)場(chǎng)勘察，并填寫(xiě)《電（扶）梯維保前期勘察表》以作為服務(wù)要求評(píng)審的依據(jù)之一，技術(shù)部人員應(yīng)在維保勘察表上簽字確認(rèn)。
4.2.2維保服務(wù)合同簽定后,由業(yè)務(wù)部向維保部下達(dá)《合同執(zhí)行通知單》，通知維保部執(zhí)行維修保養(yǎng)服務(wù)合同。
4.2.3 由業(yè)務(wù)部向客戶(hù)索取電（扶）梯相關(guān)技術(shù)資料（電氣原理圖、電氣接線圖及上年度年檢報(bào)告等）交行政部歸檔保存。維保部員工因工作需要需使用技術(shù)資料時(shí)應(yīng)辦理借閱手續(xù)，按《文件控制程序》的規(guī)定要求執(zhí)行。
4.2.4 維保服務(wù)計(jì)劃
公司辦公室維保調(diào)度人員負(fù)責(zé)根據(jù)《維保電（扶）梯臺(tái)帳》的情況編制《維保計(jì)劃》,項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人審核、填寫(xiě)和維保部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，《維保計(jì)劃》的內(nèi)容包括：
a) 維保電梯的項(xiàng)目名稱(chēng)；
b) 維保電梯的時(shí)間計(jì)劃；
c) 維保電梯的數(shù)量；
d) 工作依據(jù)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。
4.2.5 公司辦公室應(yīng)建立《維保電（扶）梯臺(tái)帳》和維保電梯的“一梯一檔”。
4.2.6 維保部責(zé)任人根據(jù)《維保計(jì)劃》，準(zhǔn)備能滿(mǎn)足維修保養(yǎng)服務(wù)的相關(guān)工具和材料，所需材料按《采購(gòu)控制程序》的要求執(zhí)行。
4.2.7 技術(shù)部技術(shù)人員負(fù)責(zé)組織維保項(xiàng)目相關(guān)維保及應(yīng)急維修人員學(xué)習(xí)掌握與客戶(hù)電（扶）梯型號(hào)規(guī)格相一致的有關(guān)技術(shù)資料。
4.3保養(yǎng)過(guò)程控制
4.3.1維保部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)《維保電（扶）梯明細(xì)臺(tái)帳》的要求每月填寫(xiě)《維保計(jì)劃》，經(jīng)維保部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.3.2電梯維保人員進(jìn)行維保服務(wù)中應(yīng)按TSG T5001-2009《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》規(guī)定作業(yè)。
4.3.3 保養(yǎng)人員到達(dá)保養(yǎng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)先向客戶(hù)告知保養(yǎng)工作即將開(kāi)始，并在保養(yǎng)工作開(kāi)始前設(shè)置安全防護(hù)欄和施工標(biāo)識(shí),以防止不安全隱患的發(fā)生。
4.3.4 保養(yǎng)人員應(yīng)嚴(yán)格按《維保計(jì)劃》的工作內(nèi)容執(zhí)行保養(yǎng)，并填寫(xiě)《電梯保養(yǎng)單》
4.3.5 保養(yǎng)工作結(jié)束后，保養(yǎng)人員對(duì)保養(yǎng)電（扶）梯進(jìn)行試運(yùn)行自檢，確認(rèn)合格后，請(qǐng)客戶(hù)在《電梯保養(yǎng)單》客戶(hù)欄簽字認(rèn)可后方可視為保養(yǎng)工作結(jié)束。
4.3.6 保養(yǎng)工作正式結(jié)束后，保養(yǎng)人員清理現(xiàn)場(chǎng)，以保證現(xiàn)場(chǎng)的整潔。
4.4 應(yīng)急維修控制
4.4.1客戶(hù)應(yīng)急報(bào)修通過(guò)公司應(yīng)急報(bào)修電話(huà)完成客戶(hù)報(bào)修事宜。
4.4.2在接受客戶(hù)應(yīng)急報(bào)修電話(huà)時(shí)，辦公室人員應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)“您好”（普通話(huà)），并準(zhǔn)確地在《電梯應(yīng)急維修記錄表》上記錄客戶(hù)單位、報(bào)修時(shí)間、電梯編號(hào)、報(bào)修內(nèi)容。
4.4.3 維保部調(diào)度員及時(shí)安排維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先向客戶(hù)了解故障現(xiàn)場(chǎng)并通過(guò)現(xiàn)象進(jìn)行分析,及時(shí)處理。待故障處理完畢后由維修人員填寫(xiě)《電（扶）梯故障維修單》并請(qǐng)客戶(hù)簽字后作為最后交付的依據(jù)。
4.4.4 維修人員完成維修任務(wù)后，應(yīng)將《電（扶）梯故障維修單》及時(shí)交給辦公室人員，由辦公室人員在《電梯應(yīng)急維修記錄表》完工時(shí)間欄中填寫(xiě)完工時(shí)間，作為完工標(biāo)識(shí)。
4.4.5 對(duì)客戶(hù)報(bào)修項(xiàng)目末完成的，應(yīng)在《電（扶）梯故障維修單》上注明，辦公室人員應(yīng)安排維修主管查明原因（如缺件缺料等）并限期解決，并在《電梯應(yīng)急維修記錄表》中完成時(shí)間欄內(nèi)作“NO”標(biāo)識(shí)，待故障處理后，維修人員將《電（扶）梯故障維修單》交給辦公室人員，由調(diào)度員在與“NO”相對(duì)應(yīng)的報(bào)修欄目中“NO”的下方填寫(xiě)完成時(shí)間及日期。
4.4.6 維保部負(fù)責(zé)人每日應(yīng)不定期對(duì)電梯保養(yǎng)及電梯維修進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，以核實(shí)維修保養(yǎng)情況，當(dāng)出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)，執(zhí)行糾正和預(yù)防措施。
4.7技術(shù)支持
在維修保養(yǎng)服務(wù)中，維修保養(yǎng)人員如遇到不能解決的技術(shù)難題和故障時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《工作協(xié)作申請(qǐng)?zhí)幹脝巍?，?jīng)維保部負(fù)責(zé)人審核和技術(shù)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由技術(shù)部技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支援。技術(shù)難題和故障解決后，由該技術(shù)人員填寫(xiě)《工作協(xié)作申請(qǐng)?zhí)幹脝巍诽幹脵诤徒Y(jié)果欄相應(yīng)內(nèi)容，并歸檔保存。
4.8 維保工作人員應(yīng)愛(ài)護(hù)所使用的用戶(hù)財(cái)產(chǎn)，按《用戶(hù)財(cái)產(chǎn)控制》的規(guī)定執(zhí)行。
4.9 維保工作人員應(yīng)按《產(chǎn)品防護(hù)管理制度》的要求對(duì)電（扶）梯及使用的電扶梯零部件采取相應(yīng)的防護(hù)措施。
4.10 在保養(yǎng)和應(yīng)急維修中需采購(gòu)物資時(shí)，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行申購(gòu)和辦理出入庫(kù)手續(xù)。
4.11保養(yǎng)和維修中應(yīng)嚴(yán)格按《設(shè)備儀器安全操作規(guī)程》的要求對(duì)施工機(jī)具進(jìn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)，并填寫(xiě)相應(yīng)記錄。
4.12在維修保養(yǎng)工作中中應(yīng)按照《安全文明制度》的要求，嚴(yán)格做到安全作業(yè)和文明作業(yè)。
4.13維修保養(yǎng)相關(guān)記錄的控制
維保部調(diào)度員將每月15、30日（節(jié)假日除外）以前整理完成電（扶）梯保養(yǎng)單、電扶梯維修單及相關(guān)紀(jì)錄進(jìn)行整理存入電（扶）梯“一梯一檔”中，并辦理歸檔手續(xù)，按《記錄控制程序》的要求執(zhí)行。
4.14 應(yīng)急維修及時(shí)率的統(tǒng)計(jì)
4.14.1 維保部調(diào)度員在整理《電（扶）梯故障維修單》時(shí)，應(yīng)認(rèn)真查看客戶(hù)欄中維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，如超過(guò)規(guī)定時(shí)間，調(diào)度員應(yīng)在《電梯應(yīng)急維修記錄表》中“急修人員”右下角以“?”作超過(guò)時(shí)間標(biāo)識(shí)，以利于統(tǒng)計(jì)。
4.14.2 應(yīng)急維修及時(shí)率計(jì)算公式：
應(yīng)急維修及時(shí)率（每月）＝月應(yīng)急維修按時(shí)到達(dá)次數(shù)/月應(yīng)急維修總次數(shù)×100％
4.14.3 應(yīng)急維修及時(shí)率由維修主管每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
5. 相關(guān)文件
《維修保養(yǎng)記錄》